Politique de remboursement

Les produits proposés sur ce site sont des créations artisanales réalisées à la main et en pièces uniques.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Toutefois, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être remboursé.

En raison de la nature artisanale et unique des produits, ceux-ci sont vendus tels que présentés. Une attention particulière est apportée à leur description et à leur présentation afin de refléter au mieux chaque pièce. L’acheteur est invité à prendre connaissance des caractéristiques des produits avant tout achat.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de produit endommagé lors de la livraison, l’acheteur doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant des photographies du produit et de l’emballage. Une solution adaptée sera alors proposée (remboursement ou remplacement).

Pour toute demande, vous pouvez contacter le vendeur à l’adresse suivante : Contact@alexart.fr